안녕하세요! 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :)​블랙박스로 유명한 아이나비에서 전국 직영점의 미스터리쇼핑과 연계한 교육/ 매뉴얼 개선 패키지를 요청주셨는데요! 지난주 경기점에 이번엔 아이나비 프리미엄스토어 대전점에 다녀왔습니다! ​대전점 교육의 중요 내용은, 1. AI시대에 온라인 구매가 아닌, 오프라인 매장에 오는 고객들은 어떤 니즈가 있는지2. 프리미엄스토어에 방문한 고객이 기대하는 하드웨어/소프트웨어/휴먼웨어 요소는 무엇인지 3. 대전점의 강점과 개선할 점을 미스터리쇼핑과 VOC분석을 기반으로 점검하고4. 고객경험을 향상 방법과 업셀링, 크로스셀링 포인트를 알려드렸습니다.​[▼ 교육영상 미리보기] cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 교육 개요항목내용교육명미스터리쇼핑 기반 CS역량강화 교육대상직영점 영업직원시간3시간방식미스터리쇼핑 진단 → 맞춤 교육 미스터리쇼핑 진단 결과​교육 전에 미스터리쇼핑으로 현장을 먼저 점검했어요. 서비스 3요소(하드웨어/소프트웨어/휴먼웨어) 기준으로 분석한 결과를 공유합니다. 구분항목진단 결과하드웨어내·외부 시설, 환경타 지점 대비 노후화 → 개선 필요소프트웨어응대 프로세스, 매뉴얼타 지점 대비 양호 한 편 휴먼웨어직원 응대, 상담력설명스킬 우수 / 질문스킬 보완 필요​✅ 휴먼웨어 점수가 매우 높았습니다! 전문성과 신뢰성을 갖춘 직원분들이 설명을 친절하게 잘해주셨어요! 개선할 점은 M3.에 추가 했습니다~! cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 교육 커리큘럼모듈주제핵심 내용M1미스터리쇼핑 결과 공유서비스 3요소 분석, 우리 매장 강점과 개선점M2상담의 본질말하기 vs 듣기, 고객관점 대화, 고객중심 상담M3질문스킬열린질문/닫힌질문, 니즈 탐색 질문법M4상담 롤플레잉실제 고객 상황 시뮬레이션, 피드백 M1. 미스터리쇼핑 결과 공유내용설명서비스 3요소하드웨어/소프트웨어/휴먼웨어 개념우리 매장 진단강점(설명스킬) + 개선점(질문스킬)타 지점 비교어떤 점이 다른지 객관적 데이터 공유 M2. 상담의 본질​내용설명영업의 오해말 잘하면 잘 판다?&quot→ NO상담의 본질고객 정보 탐색 → 맞춤 제안핵심 메시지영업직원이 말을 많이 하면 안 된다✅ 말을 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 많이 하면 안 된다는 말에 다들 놀라시더라구요. 그동안 열심히 설명했는데!ㅎㅎ 근데 고객은 내 얘기 들어주는 사람한테 마음이 열리거든요. M3. 질문스킬질문 유형예시용도열린 질문어떤 용도로 사용하실 예정이세요?니즈 탐색닫힌 질문블랙박스는 있으세요?정보 확인확인 질문그러면 OO 기능이 중요하시겠네요?니즈 정리✅ 질문을 잘하면 고객이 알아서 정보를 줘요. 그러면 이 고객한테 뭘 제안해야 하지?&quot고민할 필요가 없습니다. V 질문 → 경청 → 맞춤 제안. 순서로 고객정보를 탐색하는 질문법을 연습했어요 : ) M4. 상담 롤플레잉실습내용상황 설정실제 고객 유형별 시나리오롤플레잉2인 1조, 고객/직원 역할피드백동료 cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 + 강사 피드백✅ 직접 해보니까 아, 내가 질문을 안 하고 바로 설명했구나&quot깨달으시더라구요. 몸으로 익혀야 현장에서 써먹을 수 있어요! 참여자 반응 설명만 잘하면 되는 줄 알았는데, 질문이 먼저라는걸 알게 됐어요! 고객한테 말 많이 하면 안 된다는 게 신선했어요 롤플레잉 하니까 제 습관이 보이네요ㅎㅎ내일부터 바로 써먹어볼게요! 점장님 피드백 시간 가는 줄 몰랐어요. 3시간이 이렇게 짧았나... 우리 매장 상황에 딱 맞는 교육이라 직원들이 집중하더라구요 미스터리쇼핑 결과 보면서 객관적으로 우리 모습을 볼 수 있어서 좋았어요[함께보면 좋은 내용]안녕하세요! 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :) cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천'>cs교육 기업cs교육 cs컨설팅 기업 cs 교육 CS교육 CS컨설팅 업체 추천 이번에 THINKWARE와 미스터리쇼핑을 연계한 CS...안녕하세요! 비트윈컨설팅 박나영 강사입니다 :) 해운대블루라인파크의 미스터리쇼핑 연계 CS교육 2회차...​ 미스터리쇼핑 + 맞춤 CS교육이 궁금하시다면?​ #매장CS교육 #미스터리쇼핑교육 #직영점교육 #상담력교육 #질문스킬 #영업교육 #세일즈교육 #고객상담교육 #CS교육 #서비스교육 #고객응대 #니즈파악 #상담스킬 #영업스킬 #매장직원교육 #리테일교육 #전자제품매장 #CS역량강화 #현장맞춤교육 #미스터리쇼핑 #서비스진단 #하드웨어소프트웨어휴먼웨어 #롤플레잉 #실전교육 #기업교육 #CS컨설팅 #비트윈컨설팅 #박나영강사 #대전교육 #맞춤CS교육