Fun을 디자인하는 강사행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누고꿈을 선물하는 민혜영강사​#CS교육 #민혜영강사#CS심화교육 #퍼실리테이션#공연장CS #이미지메이킹​​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​​안녕하세요?기업의 성장을 이끌고, 교육생분들의 역량 강화 교육에 협력하는 좋은생각 교육연구소 대표 기업교육 전문강사 민혜영 강사입니다.​국민강사교육협회 엘리트교수한국열린사이버대학교 특임교수​​​이번 강의 주제는모두예술극장에서 안내원 대상으로 CS교육 심화교육과 의사소통교육 주제로 강의 의뢰해 주셨습니다.함께해 주셔서 감사드립니다.​이 교육은 작년 8월에 안내원 대상 CS친절교육을 진행했는데, 올해도 앵콜로 초대해 주셔서 감사한 마음으로 다녀왔습니다.​​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​기관 : 한국장애인문화예술원 모두예술극장주제 : CS심화교육 이미지메이킹 조직 의사소통교육대상 : 안내원 &amp매니저인원 : 8명장소 : 모두예술극장​CS심화교육[공연장 CS] 이미지메이킹 안내원 프로페셔널 응대 설계&quotCS 업그레이드 CS친절교육​​CS교육 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​모두예술극장에서 지난 여름에 CS친절교육을 진행했는데 올해 앵콜로 초대해 주셔서 CS심화교육과 조직 의사소통 교육을 진행했습니다.오늘은 CS경영 공연장 CS교육을 진행한 이야기입니다.​작년에 CS친절교육 기본을 진행한 이후라 이번 교육은 CS심화 교육으로 요청해 주셨습니다.지난번 교육 이후 긍정피드백을 주셔서 감사했습니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​이번 교육은 일반적인 친절 응대 교육을 넘어, 장애인 관객을 맞이하는 공연장 안내원 CS심화 버전입니다. ​어떤 태도와 감수성을 가져야 하는지, 그 태도가 실제 현장에서 어떤 서비스의 차이로 이어지는지 함께 생각해보는 시간으로 구성했습니다.​극장에서의 필요한 부분과 안내원분들의 고민을 통해 장애인 관객분들께 먼저 다가가는 CS 현장입니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​모두예술극장은 이름 그대로 모두를 위한 예술이 실현되는 공간입니다. 이곳의 안내 서비스는 단순히 표를 확인하고 좌석을 안내하는 역할에 그치지 않습니다. ​공연장을 찾는 모든 관객이 낯설지 않게, 불편하지 않게, 그리고 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 존중받는 마음으로 공간을 경험할 수 있도록 돕는 중요한 연결의 역할을 하게 됩니다. ​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​장애인 관객을 만나는 현장에서는 작은 말 한마디, 시선의 높이, 기다려주는 태도, 설명의 방식 하나가 서비스의 만족도를 크게 바꿀 수 있습니다.​먼저 CS심화 과정을 중심으로, 친절이라는 단어를 조금 더 깊이 있게 들여다보았습니다. 친절은 무조건 밝게 웃는 것이 아니라, 상대의 상황을 이해하고 그에 맞는 방식으로 응대하는 것입니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​누군가에게는 빠른 안내가 편할 수 있지만, 또 다른 누군가에게는 천천히 한 번 더 설명해주는 배려가 더 큰 친절이 될 수 있습니다. ​장애인 관객 응대에서는 ‘도와드릴까요?’라는 말보다 먼저 필요한 것은 상대의 의사와 속도를 존중하는 태도입니다. ​돕고자 하는 마음이 앞서더라도, 상대의 선택을 묻고 기다리는 자세가 진정한 서비스의 출발점이 되기 때문입니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​이미지메이킹 교육에서는 안내원의 첫인상이 공연장의 이미지를 얼마나 크게 좌우하는지 부분은 1차 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 교육에서 이미 진행해서 이번 심화버전은 공연장 안내원분들의 신뢰감 만들기로 진행되었습니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​고객은 공간을 기억하기도 하지만, 결국 사람을 통해 그 공간의 분위기를 느끼게 됩니다. 이미지메이킹은 안내원 개인의 이미지이면서 동시에 기관의 신뢰와 전문성을 보여주는 요소가 됩니다. ​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​겉으로 보이는 외적 이미지뿐 아니라, 말투와 태도에서 드러나는 내적 이미지도 중요합니다. 결국 좋은 이미지는 꾸며낸 표정이 아니라, 상대를 존중하는 마음이 자연스럽게 드러날 때 가장 진정성 있게 전달됩니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​이렇게 응대하면 된다는 매뉴얼을 듣는 데서 끝나는 것이 아니라, 실제 현장에서 만날 수 있는 다양한 상황을 떠올리며 더 나은 응대 방법을 고민하시는 안내원분들의 진지한 태도를 볼 수 있었습니다. ​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​배려와 과잉도움의 차이는 무엇일까, 안내가 필요한 순간에도 어떻게 존중을 잃지 않을 수 있을까같은 질문들 속에서, 이미 현장을 깊이 이해하고 계신 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 분들의 진심이 느껴졌습니다.​공연장의 서비스는 시설만으로 완성되지 않는다는 점입니다. 결국 사람을 맞이하는 사람의 태도가 공간의 품격을 만듭니다. ​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​모두예술극장처럼 다양한 관객이 찾는 공간에서는 잘 안내하는 기술도 필요하지만 먼저 잘 이해하는 마음이 중요합니다. 그 마음이 말과 표정, 자세와 응대 방식으로 드러날 때 비로소 고객은 편안함과 신뢰를 경험하게 됩니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​이번 CS심화교육과 이미지메이킹 교육이 안내원분들의 직무교육을 넘어, 현장에서 바로 적용할 수 있는 실질적인 응대의 기준이자 스스로의 역할에 대한 자부심을 더하는 시간이 되었기를 바랍니다. ​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​모두가 예술을 더 가깝고 편안하게 누릴 수 있도록 현장에서 애써주시는 안내원분들께 깊은 응원의 마음을 전합니다. ​모두예술극장의 따뜻한 안내가 앞으로도 더 많은 관객에게 좋은 기억으로 남기를 기대합니다.​CS교육 CS경영 CS고객관리 CS컨설턴트 민혜영 강사​교육담당 대리님 함께해 주셔서 감사드립니다.​교육담당 대리님의 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 외부 일정으로 함께 하지 못하셔서 현장 매니저님과 함께 했습니다.현장 매니저님 애써주셔서 감사드립니다.​올해 하반기 중 안내원분들 직무스트레 감정관리 교육으로 다시 재요청을 해주신 상태입니다.믿고 함께해 주신 대리님 진심으로 감사드립니다.​하반기에 스트레스 관리교육으로 다시 뵙겠습니다. 민혜영 강사​​​퍼실리테이션 기업조직문화교육 조직소통 CS친절교육 CS경영 서비스마인드 CS고객관리 CS고객컨설턴트 이미지메이킹 교육 문의​​​​​​강의 문의 및 교육 신청서 - 민혜영 강사반갑습니다. 강의 의뢰 시 교육관련 궁금한 점이 있으시면 문의 부탁드립니다.forms.gle​​​쉽게재미있게의미있고​​​​​​​​​행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누는 소통의 시간이었습니다.- 좋은생각 교육연구소 대표 민혜영 -​​​​지금까지 FUN을 디자인하는 강사행복을 선물하는 강사소통으로 通 하는 강사 민혜영 강사였습니다.​​​​​기업교육 공공기관 학교 교육기관 사회복지시설 기관 단체 연수 워크숍 강의 강연 전문강사 전문기관​​​#CS친절교육 #기업조직문화교육 #안내원교육 #서비스마인드 #기업CS #CS경영 #극장CS #고객응대교육 #친절교육​